运维管理平台 - 产品服务 - 数智化产品服务 - 杭州隆诚数智科技有限公司

运维管理平台

企业知识库

打开工单后点击知识库查询，即可按问题类型或搜索关键字，查询解决方案、常见问题等内容，为终端用户提供更快捷的解决方案，助力 IT 技术员提升服务效率。

可视化管理

平台能够通过显示大屏总览、平面地图、设备结构图、设备列表等不同的方式实现集成管控。根据需求可以展示各子系统的实时运行信息。

金耀.png

IT服务管理平台

IT 服务管理平台包含流程类型工单统计、工单完成情况趋势分析、SLA 处理情况分布呈现等功能。

远程协助

现场服务与远程协助协同并行，成功搭建起高效沟通桥梁，不仅显著优化了用户体验，更有效提升了整体服务效率，为服务质量升级奠定坚实基础。

智能无缝连接

支持跨平台、跨网络一键发起远程会话。用户只需提供临时码，无需预装复杂软件。采用端到端加密与多重身份验证，连接稳定且安全无忧，极大降低使用门槛。
全渠道支持接入

集成电话、邮件、工单、IM等多种求助渠道。用户从任意入口发起请求，工程师均可在统一平台快速响应并接入，实现上下文无缝衔接，提升服务响应效率。
AI辅助智能诊断

内置AI助手实时分析用户操作与环境数据，自动匹配知识库文章或历史解决方案。可智能预判故障根源并提供处理建议，大幅缩短工程师排查时间。
会话后自动生成报告

每次远程会话结束后，系统自动生成含操作记录、解决方案、所用时长的服务报告，并同步至知识库。支持一键发送用户，实现服务过程透明化与知识沉淀自动化。

移动运维

支持移动端实时态势监测与业务全流程闭环管理，更可依据企业个性化需求定制功能集成，助力高效便捷管理。

移动运维 (1).png

AI客服平台

AI客服平台集成自然语言处理与智能工单系统，7x24小时即时响应客户咨询。它能自动排查常见故障、智能分派工单并提供解决方案，大幅提升首解率与运维效率，为IT运维团队赋能，实现降本增效。